Έχει πλέον αποδειχθεί πως η δύναμη των social
media δεν είναι μόδα. Τα γεγονότα, άλλωστε, το επιβεβαιώνουν. Ζούμε σε μια κομβική στιγμή στην ιστορία και είναι απλά αδύνατο να αγνοήσει κανείς τις συνεχιζόμενες αλλαγές στο ψηφιακό οικοσύστημα. Λόγω της εισαγωγής τεχνολογιών και συνηθειών όπως τα smart phones και το user generated content, το κοινό έχει αλλάξει τις συνήθειές του στον τρόπο που καταναλώνει την πληροφορία και που επικοινωνεί με τον κύκλο του. Η έλευση των νέων τεχνολογιών είναι αναμφίβολα μια μεγάλη πρόκληση στο δρόμο της τουριστικής ανάπτυξης και γνωρίζουμε με βεβαιότητα πως οι περισσότεροι επιχειρηματίες σε μικρό βαθμό έχουν κατανοήσει την πρόκληση αυτή. Εντούτοις, τα ειδικά τμήματα των πωλήσεων και του μάρκετινγκ αρκετών επιχειρήσεων κυρίως το τελευταίο διάστημα έχουν ενεργοποιήσει μια ευρεία γκάμα πρωτοβουλιών μέσω της παρουσίας τους σε πολλά social media portals, επιχειρώντας να επωφεληθούν από τις πρωτοποριακές ευκαιρίες που προσφέρει αυτή η νέα φιλοσοφία επικοινωνίας. Στοχεύοντας στην ενίσχυση της διαφημιστικής παρουσίας και στη δημιουργία on line σχέσεων με τους καταναλωτές και αποκτώντας ταυτόχρονα μια πιο διορατική ματιά στις προτιμήσεις τους, προχωρούν στη χρήση των Facebook, Linkedin, Flickr, Twitter, Youtube, κ.ά., υποστηρίζοντας την παρουσία τους εκεί με εταιρικά on line groups, φωτογραφικό υλικό, βίντεο, δελτία Τύπου με ανακοινώσεις, κλπ. Η χρήση των social media εργαλείων αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής on line reputation management, που αποσκοπεί στην αποτελεσματική διαχείριση της διαδικτυακής εταιρικής “φήμης” διαμέσου του search engine marketing και των on line δημοσίων σχέσεων, καθώς και στη σημαντική εξοικονόμηση διαφημιστικών πόρων, γεγονός ιδιαίτερα σημαντικό και υπολογίσιμο στην παρούσα οικονομική συγκυρία.
Μελετώντας προσεκτικά τις πλατφόρμες Facebook και Twitter για αρκετό διάστημα και με γνωστικό υπόβαθρο Επικοινωνίας αλλά και Πληροφορικής, έχω καταλήξει στην άποψη πως οι περισσότερες από τις τουριστικές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα μέσα αυτά είτε δεν τα γνωρίζουν τεχνικά είτε δεν τα αξιοποιούν σωστά επικοινωνιακά, χωρίς να αποκλείεται βέβαια να συμβαίνουν και τα δύο. Η εύκολη απάντηση είναι «ας το αναθέσουν…κάπου». Η πράξη όμως έχει δείξει πως μάλλον δεν το κάνουν γιατί το θεωρούν περιττό ή -όταν το κάνουν- συνήθως δεν αντιλαμβάνονται ποιόν ακριβώς ειδικό χρειάζονται. Τα νέα στελέχη γνωρίζουν πολύ περισσότερα για το θέμα, αλλά οι εφαρμογές που περιγράφουμε -τουλάχιστον για επιχειρήσεις κάποιου αυτονόητου βεληνεκούς- απαιτούν την αποκλειστική σχεδόν απασχόληση ενός τουλάχιστον ατόμου στο περιβάλλον αυτό. Εννοείται πως το εν λόγω στέλεχος πρέπει να διαθέτει γνώσεις και ικανότητες επικοινωνίας, προκειμένου να αντιλαμβάνεται τον ειδικό χειρισμό των κοινωνικών μέσων.
Η συνήθης πρακτική ανάθεσης της υποστήριξης της εταιρικής επικοινωνίας στο περιβάλλον αυτό, δηλαδή η συνεργασία με εταιρίες πληροφορικής, δε φέρνει πάντα το επιθυμητό αποτέλεσμα, γιατί ατυχώς συνδέεται με τη λογική των ιστοσελίδων. Στην περίπτωση των social media, όμως, πρόκειται για κάτι εντελώς διαφορετικό, διαδραστικό και πολυεπίπεδο. Η επιχείρηση εμφανίζει ένα κοινωνικό προφίλ, το οποίο χρειάζεται διαρκή «συντήρηση», δηλαδή ενημέρωση κάθε ενδιαφερομένου για τις πτυχές της επαγγελματικής και κοινωνικής της παρουσίας. Η επίσημη εταιρική ιστοσελίδα συνιστά μια πάγια διαδικτυακή ταυτότητα της επιχείρησης με πολύ λιγότερη ευελιξία για πολλούς λόγους. Αντίθετα, οι πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συνδυάζουν την επαγγελματική με την εξατομικευμένη προσωπική επικοινωνία και σκιαγραφούν ένα σύγχρονο, άμεσο και ευέλικτο επικοινωνιακό προφίλ για την ξενοδοχειακή επιχείρηση, η οποία άλλωστε -κινούμενη στο χώρο της φιλοξενίας- διαφοροποιείται αντικειμενικά σε πολλά σημεία από άλλες επιχειρήσεις. Η ανάληψη ενός τέτοιου επικοινωνιακού project από μια εταιρεία επικοινωνίας, που είναι βάσει αντικειμένου κατάλληλη, προϋποθέτει βέβαια την αυτονόητη στελέχωση που παραπάνω περιγράψαμε, αλλά και την απαιτούμενη προσοχή στη λεπτομέρεια. Οι ειδικές γνώσεις δεν είναι πάντα αρκετές για να καλύψουν -για παράδειγμα- σημαντικά σφάλματα στη χρήση της γλώσσας, που συχνά συναντάμε σε επιμελημένες «τεχνικές» παρουσιάσεις.
Όσοι επιχειρηματίες του τουριστικού χώρου αποφασίζουν τελικά να «συντηρήσουν» μόνοι την επιχειρηματική τους εικόνα στα social media, πρέπει να προσέξουν δύο πράγματα. Από τη μια να φροντίσουν -στο βαθμό που τους είναι βέβαια δυνατό- να ανακαλύψουν κάποιες από τις πολλές νέες δυνατότητες/εφαρμογές της πλατφόρμας Facebook, που θα τους επιτρέψουν μια περισσότερο αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο που κατά κοινή παραδοχή βρίσκονται οι περισσότεροι δυνητικοί πελάτες τους. Από την άλλη -το σημαντικότερο- να διαχωρίσουν το είδος και το ύφος της επικοινωνίας σε ένα προσωπικό Facebook profile και σε μια εταιρική Facebook σελίδα ή ομάδα. Στοιχεία όπως -για παράδειγμα- η εταιρική ταυτότητα και η τοπικότητα, με τα οποία έχω επανειλημμένα ασχοληθεί, πρέπει να προβάλλονται έντονα. Και για το τέλος, ένα αξίωμα του marketing που δεν πρέπει να ξεχνάμε: «Οι τρεις κανόνες του marketing είναι να έχεις ενδιαφέρον μήνυμα, να διαφοροποιείσαι από τους άλλους και να είσαι συνεπής !».
του Φώτη Παντόπουλου, Ερευνητή Στρατηγικής Επικοινωνίας & Οργανωσιακής Συμπεριφοράς -Συμβούλου Επικοινωνίας & Δημοσίων Σχέσεων Επιχειρήσεων, PR Solutions
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
Το Loutraki One σέβεται όλες τις απόψεις, αλλά προτιμά τα Eλληνικά και όχι τα greeklish, το χιούμορ και όχι τις ύβρεις.
Επειδή το Loutraki One πιστεύει στη δύναμη του διαλόγου, αλλά όχι στην εμπαθή και στείρα αντιπαράθεση μόνο για το θεαθήναι, διατηρεί το δικαίωμά του να μην αναρτά σχόλια που είναι υπέρ το δέον υβριστικά ή άσχετα με το άρθρο, που αναφέρονται σε προσωπικά δεδομένα τoυ αρθρογράφoυ ή που δεν περιέχουν το e-mail του αποστολέα. Tο email των αποστολέων σχολίων δεν εμφανίζεται δημόσια.